SNCF : le scandale des billets fantômes qui explose
Des milliers de voyageurs facturés deux fois. La direction promet un remboursement, mais reste évasive sur les responsabilités.
C'est un scandale qui commence à peine à sortir. Depuis mai, plusieurs milliers de voyageurs ont constaté un débit double sur leur compte pour un seul billet SNCF acheté en ligne. Le montant total pourrait dépasser 4 millions d'euros.
La faille viendrait d'une mise à jour du système de paiement déployée sans test suffisant. En interne, plusieurs cadres évoquent « une panique masquée par la communication ».
Un premier client, à Lyon, raconte : « Je devais payer 87 euros pour un Paris-Lyon, on m'en a prélevé 174. Le service client m'a promis un remboursement sous quinze jours. Six semaines plus tard, j'attends toujours. »
La direction reconnaît des « anomalies isolées » mais refuse de communiquer le nombre exact de clients concernés. Une posture qui exaspère les associations de consommateurs.
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